Umowa o utrzymanie i serwis oprogramowania — Wzór Word & PDF

Umowa o utrzymanie i serwis oprogramowania to gotowy wzór dla firm IT i klientów korzystających z aplikacji oraz systemów informatycznych. Określa zakres serwisu, gwarantowane czasy reakcji (SLA), godziny wsparcia, miesięczne wynagrodzenie i zasady bezpiecznego dostępu do systemu.

Dla kogo jest ten wzór?

Dla software house’ów, agencji IT i administratorów systemów świadczących stałe wsparcie techniczne, a także dla firm i instytucji, które chcą zapewnić ciągłość działania swojego oprogramowania na jasnych warunkach SLA.

Co zawiera wzór?

Wzór obejmuje wszystkie kluczowe elementy umowy serwisowej:

• Strony umowy — dane dostawcy (firmy serwisującej) i klienta, opiekun techniczny oraz osoba zgłaszająca incydenty.
• Opis oprogramowania objętego umową — nazwa, wersja, platforma, lokalizacja systemu i opis środowiska produkcyjnego.
• Zakres utrzymania i serwisu — aktualizacje, usuwanie błędów, monitoring, backup, wsparcie i stawka za prace poza zakresem.
• Czas reakcji na błędy — tabela priorytetów P1–P4 oraz uzgodnione czasy reakcji i rozwiązania.
• Godziny świadczenia wsparcia — warianty 24/7 lub godziny robocze, kanały zgłaszania i system ticketowy.
• Wynagrodzenie miesięczne — opłata abonamentowa, VAT, terminy płatności i waloryzacja o wskaźnik GUS.
• Raportowanie — miesięczny raport z incydentów, aktualizacji i dostępności systemu.
• Dostęp do systemu — zasady udostępnienia dostępu serwisowego i poufność danych.
• Czas trwania i wypowiedzenie — okres umowy, automatyczne odnowienie i warunki rozwiązania.
• Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów — prawo polskie, negocjacje, mediacja i właściwy sąd.
• Postanowienia końcowe — forma pisemna zmian i liczba egzemplarzy.
• Podpisy — miejsce na podpisy dostawcy i klienta.

Łatwa edycja

Wszystkie pola są edytowalne, a checkboxy pozwalają szybko wybrać zakres usług, poziomy SLA, godziny wsparcia i sposób rozliczenia VAT. Wzór działa w programach Microsoft Word, Google Docs i LibreOffice.

Format i objętość

Wzór dostępny jest jako plik Word (.docx) oraz PDF, w formacie A4.